# inbox.attendance

Agir no atendimento de uma conversa. Ações: `claim` (assumir), `leave` (devolver à fila), `assign` e `transfer` (para `userId`; só gestor, e a pessoa precisa ter acesso ao número), `resolve`, `reopen`, `set_priority` (`priority`; só gestor). Cada atendimento tem um ticket (`#000123`). Resolver conversa com mensagens agendadas pendentes falha com mensagem iniciada por `scheduled_pending:`; repita com `scheduled: "cancel"` ou `"keep"`. Assumir ao mesmo tempo: só uma pessoa fica. "Gestor" é o admin da conta.

- Endpoint: `POST https://app.atomiks.com.br/api/v1/inbox.attendance` (corpo JSON)
- Quem pode chamar: membro da conta
- Escopo da chave: `messages:send`
- Grava dados: sim
- Pela chave de API: sim
- Ferramenta MCP: `inbox_attendance`
- Ficha em JSON: `https://app.atomiks.com.br/api/v1/openapi.json` (operationId `inbox.attendance`)

## Entrada

| Campo | Tipo | Obrigatório | Nota |
|---|---|---|---|
| `conversationId` | string (uuid) | sim |  |
| `action` | "claim" \| "leave" \| "assign" \| "transfer" \| "resolve" \| "reopen" \| "set_priority" | sim |  |
| `userId` | string (uuid) | não |  |
| `priority` | "low" \| "normal" \| "high" \| "urgent" | não |  |
| `scheduled` | "cancel" \| "keep" | não |  |

<details><summary>JSON Schema</summary>

```json
{
  "$schema": "https://json-schema.org/draft/2020-12/schema",
  "type": "object",
  "properties": {
    "conversationId": {
      "type": "string",
      "format": "uuid",
      "pattern": "^([0-9a-fA-F]{8}-[0-9a-fA-F]{4}-[1-8][0-9a-fA-F]{3}-[89abAB][0-9a-fA-F]{3}-[0-9a-fA-F]{12}|00000000-0000-0000-0000-000000000000|ffffffff-ffff-ffff-ffff-ffffffffffff)$"
    },
    "action": {
      "type": "string",
      "enum": [
        "claim",
        "leave",
        "assign",
        "transfer",
        "resolve",
        "reopen",
        "set_priority"
      ]
    },
    "userId": {
      "type": "string",
      "format": "uuid",
      "pattern": "^([0-9a-fA-F]{8}-[0-9a-fA-F]{4}-[1-8][0-9a-fA-F]{3}-[89abAB][0-9a-fA-F]{3}-[0-9a-fA-F]{12}|00000000-0000-0000-0000-000000000000|ffffffff-ffff-ffff-ffff-ffffffffffff)$"
    },
    "priority": {
      "type": "string",
      "enum": [
        "low",
        "normal",
        "high",
        "urgent"
      ]
    },
    "scheduled": {
      "type": "string",
      "enum": [
        "cancel",
        "keep"
      ]
    }
  },
  "required": [
    "conversationId",
    "action"
  ]
}
```

</details>

## Exemplo

```bash
curl -X POST https://app.atomiks.com.br/api/v1/inbox.attendance \
  -H "Authorization: Bearer $ATOMIKS_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"conversationId":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","action":"claim"}'
```

CLI:

```bash
node cli/atomiks.mjs inbox.attendance --json '{"conversationId":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","action":"claim"}'
```

MCP: ferramenta `inbox_attendance` com a mesma entrada.

## Saída

Sucesso: `{"data": ...}` com o formato abaixo.

```json
{
  "$schema": "https://json-schema.org/draft/2020-12/schema",
  "type": "object",
  "properties": {
    "id": {
      "type": "string"
    },
    "conversation": {}
  },
  "required": [
    "id",
    "conversation"
  ],
  "additionalProperties": false
}
```

## Erros

`{"error": {"code", "message", "requestId"}}`. Códigos: `invalid_input` (400), `unauthorized` (401), `forbidden` / `account_pending` / `scope_missing` (403), `not_found` (404), `limit_reached` (409), `internal` (500).